FAQ

現地到着後、空きがあれば追加代金にてご案内させていただくことがございます。

大変申し訳ございませんが、対応致しかねます。但し、歩行困難な方、ご旅行中も車椅子をご利用されるような方はご予約時、その旨お申し出ください。

海外のリゾートは全て2名部屋（ツイン）でのご提供となります。そのため、3名様でのご参加には、2部屋をご予約いただき、うち1部屋にはお一人でのご利用のため、「一人部屋追加代金」が必要となります。（料金は各リゾートにて異なります）

こちらは、リゾート各地によって異なります。各詳細に関しては、バカンスダイヤル：0088-21-7008にてお問い合わせ下さい。

クラブメッド内では、キッズプログラムを年齢別にご用意しています。

・プティクラブ（2-3歳）※有料
・ミニクラブ（4-10歳）
・ジュニアクラブ¹（11-17歳）
・パジャマクラブ（2-8歳）（20：00－00：00　現地にて要予約・有料）

※お子様の健康状態によりましては、お預かり致し兼ねることがございます。
※リゾートにより、キッズプログラムがない場合もございます。各リゾートページ内でご確認ください。
※ジュニアクラブは、基本的に学校の長期休暇中のみ開催になります。
（ミニクラブとジュニアクラブの年齢区分はリゾート、シーズンによって異なるため、合同プログラムになる場合がございます。）

プティクラブは、2歳以上のお子様のみのお預かりとさせていただいております。（出発日に満2歳のお子様はご利用いただけます）
また、現地で母子手帳などの書類で年齢、予防接種の有無を確認させていただく場合があります。

クレジットカードが現地でのお支払いにご利用いただけます（利用可能なカードは下記になります）。

・石垣島
　VISA, MASTER, JCB, SAISON, UC, DC, JAL, DINERS, AMEX, UFJ
・北海道
　VISA, MASTER, JCB, SAISON, UC, DC, JAL, DINERS, AMEX, MILLION
・バリ
　VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS
・チェラティン（マレーシア）
　VISA, MASTER, DINERS, AMEX
・モルディブ
　VISA, MASTER, JCB, AMEX
・プーケット
　VISA, MASTER, JCB, DINERS，AMEX
・ビンタン
　VISA, MASTER, AMEX

両替は各クラブメッドレセプションで可能です。
※クラブメッド・ビンタンでは両替不可。リゾート到着時までに両替が必要です。　　

日本からお持込の電化製品後利用の際には、お客様ご自身で対応危機をご確認いただき、必要に応じて変圧器をご持参いただくよう、お願い致します。
対応電圧は各リゾートによって異なりますのでご確認ください。尚、現地にて変圧器の貸し出しは行っておりません。

・バリ、ビンタン
インドネシアの電圧は220ボルト、周波数は50ヘルツ。
日本製のドライヤーやビデオ等の電気製品を使用の際は変圧器と海外アダプターが必要です。クラブメッドでは電圧は220ボルト、クラブメッド・バリではCタイプ、クラブメッド・ビンタンではＢＦタイプのプラグがご使用いただけます。

・プーケット
タイの電圧は220ボルト、周波数は50ヘルツ。
プラグタイプはＡ、ＢＦ、Ｃ。電圧切り替え内臓タイプではない日本の電気製品には、変圧器が必要です。クラブメッドではＡタイプのみ使用可能です。

・チェラティン
マレーシアの電圧は220ボルト、周波数は50ヘルツ。
プラグタイプの多くはＢＦタイプです。なおクラブメッドでは、海外アダプターが（ＢＦタイプ）必要です。

・モルディブ
220～240ボルト/BF 変換プラグ（アダプター）はレセプションにて貸し出しがあり（75MRF、ただし数に限り有り)ますが、変圧器は貸出ございません。
ブティックにて変換プラグを販売しています。

・アルビオン、カノニエ
モーリシャスの電圧は220V、50ＨZ。
電圧切り替え内蔵タイプではない日本の電気製品を使用する場合は、変圧器が必要です。クラブメッド・アルビオンではCタイプ、クラブメッド・カノニエではBFとCタイプのプラグがご使用いただけます。

・カンクン
プラグタイプはAがご利用いただけます。
電圧切り替え内蔵タイプではない日本の電化製品には、変圧器が必要となりますのでご持参ください。

※日本製の電気製品を海外で使用する場合は、専用のアダプター（プラグ）と変圧器をつける必要があります。
※日本の電気製品が、そのまま使用できる場合もありますが、ドライヤー等の高出力を必要とするものはお使いになれないことがあります。
※電圧・周波数・プラグタイプは国や地域ばかりでなくホテルの階層によっても異なる場合があります。また、1つの地域で2種類の電圧を併用している場合もあります。

ほとんどのリゾートでは、コインランドリー、又はランドリーサービスのご用意がございます。詳しくは、現地にてご確認ください。

リゾートにおきまして、各種の食品表示はしていませんが、レストランのシェフに聞いていただければ、料理に含まれる食品をお答えできます。
※ほとんどのデザートには卵が入っています。

スキーウェア・板・スティック・シューズ、スノーボードウェア・板・シューズを、有料でレンタルをしています（サイズ・在庫には限りがあります）。ただし、帽子・ゴーグル・手袋についてはレンタルでなく、現地ショップにて販売となります。

宿泊のみのご予約の場合は、最終書面の送付はありません。
飛行機付きのパッケージツアーをご予約の場合は、出発日の1－2週間前を目安に最終案内などの書類をご指定のご住所へ宅急便 にて発送いたします。

クラブメッド・バカンスダイヤル、またはクラブメッド公式WEBサイトでご予約されたお客様は、直接バカンスダイヤルまでお電話ください。
※WEBサイト上でのキャンセルはできません。
ご予約時に同意いただいた旅行条件書のご案内に沿って、キャンセル料をいただく場合もございます。

旅行代理店（オンライン含む）でご予約されたお客様は、旅行代理店までお伝えください。

また、クラブメッドホームページのグレートメンバーズページ
より確認いただけます。

過去三年間（2014/11～2017/10）のご旅行履歴を基に決定しています。また、ご滞在の回数（1回の宿泊時2泊以上）やリゾートでのお買い物も加算ポイントの対象です。

会員は下記の4つのステータスにわかれます。
プラチナ会員　=　100,000ポイント以上
ゴールド会員　=　50,000ポイント以上
シルバー会員　=　18,000ポイント以上
ターコイズ会員　＝　初回ご利用～ 17,999ポイント

以下の条件を基にポイントは加算されます。
・支払った旅行代金によるポイント（¥100=0.6ポイント）
・リゾートで使った金額によるポイント（¥100=0.6ポイント）
・利用回数によるポイント（2泊以上の滞在1回につき2,500ポイント※）

※但し、連続して予約された宿泊は、滞在1回となります。
また、異なるタイプの部屋を連続して予約された場合も滞在１回となります。２回の滞在とみなされるには、最小１日あけて予約をされた場合となります。
例）
1月1日-3日と1月3日-5日でご予約＝1滞在＝2,500ポイント
クラブルームに1月1日-3日とデラックスルームに1月3日-5日＝1滞在＝2,500ポイント
1月1日-3日と1月4日-6日でご予約＝2滞在＝5,000ポイント

お客様のお住まいの国が基準になっています。たとえば、スイスに現住所があるスイスに住むフランス人の方はスイスのポイント基準でポイント数が与えられます。

ポイント数は予約時のフルパッケージの金額が基になります（宿泊費用、航空券費用、サービス料等含む）

獲得したポイントはご滞在終了後から３年間有効です。

１年間有効です。毎年1月にステータスが決定され、同年の12月31日まで有効となります。
※2019年1月より、更新タイミングが変更になります。
期間中にポイントが加算されると、ステータスのアップグレートの対象となります。ステータスアップグレードにつながったご宿泊から戻るとすぐに、新しいステータスの特典を利用できます。

ご宿泊から戻った翌日～2週間ほどで、宿泊や関連するすべての費用がステータスに反映されます。
*クラブメッドリゾートでお支払された金額でポイントを獲得するには、クラブメッドパスもしくはデジタルブレスレットでお支払いただく必要がございます。

そのステータスに到達すると、Eメールでお知らせが届き、その特典をご利用いただけます。
ご自身の特典については、グレートメンバーズプログラムページでご確認いただけます。

一度クラブメッドにご宿泊されると、自動的にグレートメンバーズプログラムに加入できます。
ご加入いただくと、Eメールにてグレートメンバーズプログラムのご案内とお客様のステータスについてお知らせが届きます。

グレートメンバーズプログラムはグローバルで、クラブメッドがあるすべての国で実施しています。また、特典はすべてのクラブメッドリゾートでご利用いただけます。

お客様のターコイズステータスは過去３年間の履歴を基に決定しています。よって、最後のご滞在から３年間所有いただけます。もし、クラブメッドでの最後のご滞在が３年以上前であれば、ゴールドメンバーズプログラムの会員ではありません。もし最後のご滞在が２年の場合、あと１年自身のステータスを所有いただきます。次回もご利用いただきますと、３年間のプログラムでのステータスが続いていきます。

クラブメッドホームページの会員ページからステータスが更新されているか確認してください。もし変わっていない場合、クラブメッドのコールセンターにご連絡ください。ご予約の際は必ず会員番号をお伝えください。

会員番号を取得すると、お客様のご滞在、また同じ会員番号の家族のメンバーのご滞在もポイントに加算されていきます。もし、不安な場合は、コールセンターにご連絡いただくか、会員ページより自身のステータス状況を追跡してください。

クラブメッドの会員ページより、ご確認いただけます。

アップグレードのみあります。ポイントは日々アップデートされますので、仮にゴールドメンバーの方が50,000ポイント以下になったとしても、次の10月31日まではゴールドの特典を利用いただけます。但し、ポイント加算がなければ、次の11月1日からはシルバーメンバーとなります。

お客様が50,000ポイントに達した際に、ゴールド会員になりました。このステータスは次の１０月３１日まで有効です。お客様のトータルポイント数は、宿泊から戻った日を始まりとし過去３年の履歴を基に日々更新されています。

ステータスに反映されます。但し、帰着日より前にキャンセルした場合、ポイントは獲得されません（キャンセル料はポイントの対象外となります）

いいえ。配偶者とお子様のみ同一の会員番号を持つことができます。

18歳未満のお客様は、原則ご家族と同じ会員ステータスとなります。
一緒に旅行すると、お子様のポイント分は同行のご家族のステータスに反映し、皆様で同じ特典を利用できます。対象となるお子様は年齢18歳までの住所が同じ方です。

お客様のステータスにはご家族の滞在分は反映しますが、友人の分は適用されません。友人の方はその方自身の会員番号を所有します。

チェックインの際に、デジタルブレスレットまたはショッピングカードをお渡しします。滞在中、お支払の際にデジタルブレスレットまたはショッピングカードをご提示ください。
チェックアウトの際にそちらのカードをご返却いただきますと、リゾート内でご利用いただいた金額がお客様のステータスに反映されます。

チェックインの際にお渡しするデジタルブレスレットまたはショッピングカードに対象金額（プラチナ会員：100ユーロ相当/ゴールド会員：50ユーロ相当）をプラスします。滞在中はその金額からチャージさせていただきます。

※ご宿泊の度にギフトパスを贈呈します。但し、滞在の延長の場合には付与されません。
一つの会員番号に対してギフトパスは一つです。ご家族で同一の会員番号をお持ちの場合は、ご家族様に一つ(100ユーロ/50ユーロ)となります。
対象
・バーでの有料のお酒
・スパ（施術のみ）
・オプショナルツアー（ゴルフ対象外）
・スキーレンタル
・ダイビング
・ボーリング
・スイミング
・ウォータースキー/ウェイクボード
・ランニング
・サーフィン/カイトサーフィン
対象外
・スペシャリティレストランの有料メニュー
・ベビークラブ・プチクラブ・パジャマクラブ
・ネイル
・スパ（商品）
・スキーレッスン
・ゴルフ
・レイトチェックアウト
・プライベートトランスファー
・プレミアムWiFi
・ブティック
チェックインの際にお渡しするショッピングカードに対象金額（プラチナ会員：100ユーロ相当/ゴールド会員：50ユーロ相当）をプラスします。滞在中はその金額からチャージさせていただきます。

ご自分で作成してください。予約時にメールアドレスを登録済のお客様は、こちらのページよりパスワード設定してください。
パスワードをお忘れの場合も、こちらのページよりパスワードを再設定してください。

もし名前表記の誤りや姓が変わった場合は、会員ページ内「マイプロフィール」から変更できます。
メールアドレスを変更されたい場合、コールセンターまでご連絡ください。

クレジットカードもしくは銀行振込が利用可能です。
クレジットカードは、JCB,MasterCard, VISA, AmericanExpress、DinersCardをご利用になれます。
※オンラインでご予約の際は、DinersCardをご利用いただけません。

３種類の方法がございます。

１．会員ページよりクレジットカードにてお支払
会員ページにログインの上、「残金お支払」よりお支払をお願い致します。
クレジットカードでのみお支払が可能です。
JCB, VISA, MasterCard, AmericanExpressがご利用可能です。
※パスワードをお忘れの場合は、こちらのページよりパスワード設定してください。

２．銀行振込にてお支払
予約時にEメールにてお送りした「予約確認書」に記載のある銀行口座にお振込みをお願いします。
※注意事項：振込の際には必ず参加者名の後ろに続けて9桁の照会番号を入れて下さい。

３．お電話よりクレジットカードにてお支払
バカンスダイヤル0088-21-7008までお電話のうえ、お客様のカード情報をご連絡ください。

お困りの場合は、バカンスダイヤル0088-21-7008までお電話ください。

以下の通り、支払画面でプロモーションコードを適用してください。